A.O.史密斯：CAXA协同管理助百年外企A.O.史密斯开拓中国市场

前言
　　A.O.史密斯公司产品数据管理（PDM）系统项目是随着企业的不断发展，产品数据越来越复杂，产品生命周期越来越短，新产品开发速度加快等实际情况需求的基础上提出的。CAXA协同管理业务合作伙伴--南京新模式软件公司对A.O.史密斯公司的实际需求详细分析和讨论，结合国内外相似企业的成功实施案例和新模式多年来在PDM的实施经验，产生了A.O.史密斯公司产品数据管理PDM项目解决方案，该系统有效的管理了各类CAD软件及文档处理、电子表格软件，大大提高了该企业的和管理水平和生产开发效率。

随着A.O.史密斯(以下简称A.O)在中国的飞速发展，其在产品数据管理方面的问题越来越突出，主要表现在以下几个方面：
　　1.缺乏完善的图纸管理、文档管理、产品结构管理、产品版本管理手段：为了不断满足客户的个性化需求，公司已开发了上千个品种的产品，具有个性化的定单还在不断增加，每天在生产线上的品种多达80个，有时甚至更多，满足个性化的同时，也带来了设计任务的繁重， 80个品种意味着每天增加80套图纸，而目前A.O已有上千套几十万张的图纸。另外频繁的查询、借用、设计更改、归档等经常引起混乱；
　　2.材料清单(BOM)管理自动化程度不高，企业人员需花费大量时间才能完成这些报表；
　　3.各CAD系统互为孤立的应用系统，未能与生产、管理等部门联网，信息不能共享；
　　4.设计工作和业务流程管理脱节，随着工程的增多，技术工作也越繁忙，管理人员往往是顾此失彼，工作效率下降。
　　5.A.O.史密斯的产品技术含量很高，特别是一些商用机型号。其他厂商还不能生产，技术的保密尤显重要。但由于缺乏一个集中的管理手段，因此保密性不能得到保证。

　　这一系列问题使得公司高层及信息主管痛下决心：引进一套产品数据管理软件进行生产管理。为了选择好软件，A.O的信息化小组几乎收集了中国所有的PDM厂商资料，并将他们一一比较。经过慎重的调研了解，以及对产品进行了两轮的评议、测试和公司实地考察后，A.O.史密斯信息化小组最后决定就选定CAXA协同管理业务合作伙伴--南京新模式的产品数据管理系统(PDM)。

三、项目实施历程

2003年9月签定软件产品及服务合同后开始了A.O.史密斯产品数据管理系统的实施，新模式派出了精干得力的实施人员提供强有力的技术服务，首先组建了项目实施小组，项目实施小组成员包括来自A.O.史密斯各个的部门经验丰富的业务骨干，由信息中心的最高负责人担任实施过程中的负责人，实施人员对企业的各级管理人员及技术人员进行了产品数据管理管理思想、管理方法和使用方法进行了系统有效的培训，对企业中的图文档数据和工作流程进行了深入的调研，根据调研结果，确定了产品数据管理系统实施的总目标，并制定了系统设计方案：确定系统框架、各部门在系统中的职能和任务、系统中各人员分工及各阶段完成的标志。
　　接着就进入了产品数据管理系统的详细设计阶段，这一阶段主要完成了系统试运行的准备工作：包括确定企业中各种管理对象的及其属性和关联关系；人员的组织结构和相应的权限职责；明确工作流程和审批程序；确定企业所需要的BOM表和各种分类汇总报表的格式；定制产品数据管理的管理结构和管理模式，在这一过程中A.O.史密斯在部门间做了大量的协调工作，充分发挥了各部门的积极性，为以后产品数据管理的规范运行打下了坚实的基础。
　　在正式运行前，以史密斯的部分产品作为试点进行了产品数据管理系统的试运行，并对产品数据管理系统的各项功能进行了全面的测试，在此过程中，不断反馈信息到二次开发小组进行系统的优化和修改，使得产品数据管理系统完全符合A.O.史密斯的实际需要，保证了系统以最好的状态投入了使用。二次开发的是一个必不可少的过程，客观的说，产品数据管理系统只是为企业管理好产品数据提供一个管理框架，而企业间具有国别、文化背景、行业、生产规模等方面的差异；企业管理的思想和方法也有差别。而一个商用产品数据管理系统并不是为某一个厂家量身定制的，因此不一定完全适用于该企业，这就决定了产品数据管理系统不能拿来即用，需要进行一些客户化的定制与修改，以使产品数据管理软件符合企业的使用习惯。
　　经历了以上的阶段后，系统再十一月份进入了正式的运行阶段，现在产品数据管理(PDM)系统在A.O.史密斯运行可靠，建立了真正实用的技术信息管理系统，实现了企业提出的实施目标。

四、实施体会

产品数据管理实施成功的关键不完全是软硬件的好坏，而是以人为核心的人员组织、教育培训、实施对象选择、实施管理等因素。
　　在产品数据管理实施中，人的作用是关键的，而关键人的作用更是关键中的关键。产品数据管理的实施涉及的人员有以下三种：
　　（1）上级主管与中层管理人员
　　企业信息化的建设常被称为“一把手工程”，表明了领导在其中的重要作用。在产品数据管理实施中，企业领导与各部门中层管理人员的参与与支持是产品数据管理实施成功的关键。由于产品数据管理的实施在某些方面会改变传统的观念、作风和习惯，甚至部门的利害关系，冲击领导层的一些传统做法，如设计评审的电子化、任务管理的计算机化等。如果上级主管及中层管理人员因循守旧，不接受这些变化，产品数据管理的实施就很难进行下去。所以，一定要有上级主管部门的参与和领导，才能把实施计划才能层层分解，层层落实，确保整个实施计划的完成。
　　（2）系统管理员和业务骨干
　　系统管理员和业务骨干是产品数据管理实施成功的另一类关键人员。系统管理员是整个产品数据管理系统支持的核心人员，他负责整个产品数据管理系统的安装、维护、工作环境的配置、系统的正常运行、数据的备份等。产品数据管理管理员要具有很高的素质，他们不仅要懂得产品数据管理,还要懂得操作系统、数据库管理系统与网络系统。产品数据管理系统管理员的水平将直接影响产品数据管理系统的运行好坏。另一类重要的关键人员为从设计部门、制造部门、经营管理部门及企业决策部门等挑选出来的业务骨干，他们对整个企业信息流以及各领域的瓶颈问题有比较透彻的理解，对于要解决的关键问题也比较清楚，通过他们将企业需求与产品数据管理技术有机的结合起来，达到产品数据管理实施的最终成功。
　　（3）普通用户
　　第三类人为日常工作中大量使用产品数据管理的普通用户，他们中间一些人由于对计算机技术与产品数据管理技术缺乏了解，有一种畏难情绪，在推广过程中会形成一种无形的阻力。所以对这些普通用户要认真培训，打消顾虑，支持产品数据管理的实施。
　　在上述三类人员中都必须强调教育与培训。首先教育与培训的对象为企业领导和中层管理人员，由他们来确定实施目标；其次为系统管理员与业务骨干，由他们来保证目标的具体实现；最后是普通用户，以保证不同人员都能在产品数据管理环境中自由运用。不同类型人员培训的内容不一样，达到的目的也不相同。当新员工进入企业时，也必须接受产品数据管理的技术培训。
　　产品数据管理实施时一方面依赖于提供软件和技术服务的软件公司以及合作单位的技术支持，以帮助企业对产品数据管理技术的尽快理解与实施的及尽早见效；另一方面，必须立足于本企业的技术人员，一定要培养自己的系统管理人员、应用开发人员与实施人员，只有这几类人员都能真正发挥作用时，才能保证产品数据管理的应用能长期、有效的进行下去。